リストラの風を流し、リストラを他人事と押しやる。リストラを喜ぶ。

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この本のタイトルは職場ですが、 職場を超えている内容です。)
書かれていることは、 言われてみれば当り前のことですが、 今の日本人には 忘れてしまっていることばかり ではないでしょうか?)
特に職を求める人たちへこの本を推薦します。)
なぜなら忘られつつある一般常識を 知っていることは有利なことだからです。)
今即戦力を求められる中、 学校の推薦図書にしてもいい良書です。06年2月2日レビュー作者宮島茂夫

この本を読まれた人は次の本をお買いになりました。
「黒い民主主義/赤い民主主義」
「超失業時代を勝ち抜くための最強戦略」
「成功革命 」

前書き 本文70% 目次
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著者プロフィール

1947年広島県生まれ
自動車部品製造会社在籍55年。購買、生産管理、品質管理、総務部門を経て、 関係会社役員。
2002年退職。現在執筆活動中。
自動車部品製造会社在籍中に専任で改善業務を担当。多くの実績を残す。

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◎目次

はじめに ……………… 3

職場の礼儀とマナー

1挨拶で人間関係を豊かに ……………… 14
2上司に呼ばれたら的確に応対する ……………… 16
3上司に仕事を中断してもらうには ……………… 18
4職場の電話にはやく慣れる ……………… 20
5感じの良い電話の取り次ぎ方 ……………… 22
6ポイントを押さえた電話のかけ方 ……………… 24
7電話で失敗を防ぐ基本事項3つ ……………… 26
8おとなの言葉で表現力アップ ……………… 28
9恥をかかない席次マナー ……………… 30
仕事の基本と進め方

1仕事に必要な優先事項は5つ ……………… 34
2業務計画立案時の重要事項は3つ ……………… 36
3業務計画推進時の重要事項は4つ ……………… 38
4仕事の規範は「報・連・相」 ……………… 40
5 「実施報告」と「事故報告」 ……………… 42
6事故例に見る暫定処置と再発防止策 ……………… 44
7問題は見える形にし糸口発見 ……………… 46
8作業指示を的確に出すポイント3つ ……………… 48
9会議のルールとそのポイント ……………… 50
10出張は事前準備で決まる ……………… 52
11ポスト・イットでスケジュール管理 ……………… 54
12待ち合わせと出かける際の注意事項 ……………… 56
13物品購入は多面的に事前検討 ……………… 58
14環境改善は企業の社会的責務 ……………… 60
15大きな目標にチャレンジ ……………… 62
16自社と仕事の流れをもっと知ろう ……………… 64

事務作業のポイント

1軽快で効率的な職場づくり ……………… 68
2書類のファイル・保管・廃棄 ……………… 70
3事務作業は1秒もムダにしない ……………… 72
4書類・送品物の発送知識 ……………… 74
5用紙・封筒サイズ、郵便物の知識 ……………… 76
6事務作業の上手な受け方、引き継ぎ方 ……………… 78
7パソコン・デジカメで事務作業効率アップ ……………… 80
8FAX送信・受信時の注意事項 ……………… 82
9パソコンデータ・重要書類の管理 ……………… 84
10印章(はんこ)の基礎知識 ……………… 86
11不正を防ぐ押印知識 ……………… 88

ビジネス文書の作成

1ビジネス文書作成はルールを守る ……………… 92
2文体の統一と一文一意の文章 ……………… 94
3文章表記上の約束ごとと遵守事項 ……………… 96
4 「頭語結語」「時候」「敬称」「気付」 ……………… 98
5ビジネス文書の実際の書き方 ……………… 100
6文章の訂正は変更箇所が分かるように処理 ……………… 102
7出張報告書はその目的を考えて書く ……………… 104
8稟議(伺い)書はポイントを押さえて書く ……………… 106
9Eメールでの文書作成のポイント ……………… 108
10文章で伝えにくいものはビジュアル表現に ……………… 110
11常識的な漢字、読めて書けますか ……………… 112
改善の進め方と手法

1改善は身近で困っていることから ……………… 116
2改善案が出せる人、出せない人 ……………… 118
3改善案は他の事例を応用してみる ……………… 120
4事務部門の改善の進め方 ……………… 122
5コスト改善の着眼点 ……………… 124
6コスト改善の進め方とその手法 ……………… 126
7改善提案書の記入の仕方とポイント ……………… 128

職場の冠婚葬祭知識

1祝電・弔電の申込方法と注意点 ……………… 132
2訃報連絡を間違えずに受ける ……………… 134
3供花・供物を送る際の注意事項 ……………… 136
4恥をかかない弔問マナー ……………… 138
5職場に関係した熨斗袋の表書き ……………… 140
6長寿の賀寿名を知っておこう ……………… 142

職場の安全衛生知識

1労働災害はほんの僅かな油断から ……………… 146
2ヒヤリ・ハットをなくして事故を防ごう ……………… 148
3指差呼称で事故を未然に防ぐ ……………… 150
4交通事故防止は心のゆとりから ……………… 152
5炎天下では塩分の補給が生死を分ける ……………… 154
6化学物質から健康、身を守る ……………… 156
7危機管理は知らないではすまされない ……………… 158


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前書きにかえて
仕事で大切なことは2つ
仕事を進める上で、一番大切なのは次の二つのことになります。一つ目は 人に迷惑をかけないことです。自分では迷惑をかけていないつもりでも、仕事 の基本や常識が身についていませんと、知らず知らずのうちに迷惑をかけ、そ のことが大きな障害となってしまうのです。
二つ目は、少ない投資でいかに大きな成果を上げるかということです。時 間、物、エネルギーなどを効率的に有効に使うことです。
本書は以上の二つのことを基本に実務に即した、また、読んで分かりやす い内容になるようにまとめました。 後略

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1挨拶で人間関係を豊かに

挨拶は人の心をなごませ、人間関係を豊かにしてくれます。朝、気持ちの 良い挨拶を交わすことができれば、すがすがしい一日のスタートがきれます。
以前勤めていた会社の社長は、とても人間味のある穏やかな人でした。社 長も私も出勤が早かったので、朝、会うことが多かったのですが、挨拶をいた しますと必ず気持ちのよい言葉を返してくれていました。何か心に通うものを 感じたものです。
また、私は他にもとても素晴らしい挨拶ができる人とお会いしたことがあ ります。その方とは一ヵ月ぐらい、朝、玄関やロビーで顔を合わせる程度でし たが、本当に明るい女性の方で、その人が入ってこられただけで、その場が明 るくなり、まるで待ちこがれていた春が訪れたような雰囲気になりました。
その方はとても明るい笑顔とハッキリした声で、朝なら「お早うございま す」と挨拶をされ、お辞儀も折り目正しくされていました。「本当に気持ちの 良い挨拶ができますね」という私の言葉に、「皆さんから元気を頂けるから、 私も気持ちの良い挨拶ができるように心がけています」という答えが返ってき ました。気持ちの良い礼儀正しい挨拶は、人間関係を豊かにしてくれます。日 々の仕事の中でもぜひ心がけたいものです。

2上司に呼ばれたら的確に応対する

上司に呼ばれたらまず、「はい」とハッキリと返事をすることが大切で す。返事の声が小さかったり、また、声が届かなかったら再度呼ばれることに なります。
皆さんも、例えば誰かを呼んで返事が小さかったり、返事が聞こえなかっ たりしますと、心情的に面白くないと思います。呼ばれたらまず「はい」と届 く声で返事をすることです。ハッキリした気持ちの良い返事は、上司だけでな く誰からも好感を持たれます。
来るように言われたら「ただいま、まいります」と言って速やかに上司の もとに行き、「お呼びでしょうか」と声をかけます。黙ってデスクの前に立つ 人がいますが、大人の振る舞いではありません。必ず声をかけましょう。
上司の指示内容には6W3H「誰が、いつまでに、どこで、何を、なぜ、 どのように、誰に、どれくらい、いくら」で該当する事項をメモに取り、分か らないところがあればその場で必ず確認します。また、重要な事項については 内容を復唱することです。
指示命令に対しては、普段から6W3Hに添ってメモを取るようにすれ ば、指示命令に抜けがあってもすぐ分かります。仕事を進めていくにはその目 的、必要性、方法、期限、量や数、費用などの内容を知ることが必要なのは言 うまでもありません。

3上司に仕事を中断してもらうには

仕事を進めていく中で、上司に対して報告や諸連絡、そのほか相談や急ぎ の書類、伝票にハンコをもらうなど多くのことが出てきます。そのつど上司に は仕事を中断してもらい、それらの処理をしてもらうことになります。
上司に仕事を中断してもらうには、必ず、まず「失礼いたします」と断 り、その上で「今、よろしいでしょうか」「少しお時間をいただきたいのです が」など都合を確認することです。このことは上司だけでなく、同僚や他部署 の人にも同じことがいえます。仕事を中断してもらうには、それなりのマナー が必要です。
上司の来客中に緊急な相談や連絡事項ができた場合も、同じように「失礼 いたします」と断った上で話を中断してもらい、「急ぎの連絡事項があるので すが、実は……」と小声で切り出し、内容によってはメモ書きもいっしょに渡 し伝えることです。
また、上司が会議中の場合はいくら急いでいても、

あ、ゴメンナサイ。立ち読み部分はここで終わりなんです。ここまで読んで下さって有りがとうございます。
このあともっと面白くなりますから買っていただけるとすごく嬉しいです。

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